Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Telefonski recepcioner
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo telefonskog recepcionera koji će biti prva tačka kontakta za klijente, korisnike i poslovne saradnike putem telefona. Ova uloga je od ključnog značaja za profesionalan utisak o kompaniji, jer podrazumeva ljubaznu, jasnu i efikasnu komunikaciju sa svim pozivaocima. Idealni kandidat je organizovana, strpljiva i odgovorna osoba koja ume da sluša, pravilno usmerava informacije i održava visok nivo usluge čak i u dinamičnom radnom okruženju. Telefonski recepcioner svakodnevno prima dolazne pozive, prosleđuje ih odgovarajućim odeljenjima, beleži poruke, pruža osnovne informacije o uslugama, radnom vremenu i procedurama, kao i podršku internim timovima u administrativnim zadacima povezanim sa komunikacijom.
Na ovoj poziciji očekuje se sposobnost rada sa više zadataka istovremeno, uključujući upravljanje telefonskom centralom, ažuriranje evidencija poziva, zakazivanje termina i vođenje osnovne dokumentacije. Kandidat treba da poseduje razvijene komunikacione veštine, prijatan ton glasa i profesionalan pristup u svakoj interakciji. Posebno je važno da ume da ostane smiren u stresnim situacijama, da tačno prenese informacije i da prepozna prioritete kada je potrebno hitno reagovati ili proslediti poziv odgovornoj osobi.
Telefonski recepcioner često sarađuje sa timovima iz administracije, korisničke podrške, prodaje i operacija, pa je timski duh veoma važan. Pored toga, poželjna je osnovna digitalna pismenost, uključujući rad u kancelarijskim programima, elektronskoj pošti i internim sistemima za evidenciju komunikacije. Kandidat treba da vodi računa o poverljivosti informacija, tačnosti podataka i doslednoj primeni internih procedura kompanije.
Uspešna osoba na ovoj poziciji doprinosi boljem korisničkom iskustvu, efikasnijem protoku informacija i urednijoj organizaciji svakodnevnih aktivnosti. Ovo je odlična prilika za kandidate koji vole rad sa ljudima, imaju izražene organizacione sposobnosti i žele da grade karijeru u administrativnom i korisničkom okruženju. Ako ste komunikativni, pouzdani i motivisani da predstavljate kompaniju na profesionalan i srdačan način, ova pozicija može biti pravi izbor za vas. Nudimo stabilno radno okruženje, jasna očekivanja, podršku pri uvođenju u posao i mogućnost razvoja veština u oblasti poslovne komunikacije, administracije i korisničke podrške.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Javljanje na dolazne telefonske pozive na profesionalan i ljubazan način
- Preusmeravanje poziva odgovarajućim odeljenjima ili zaposlenima
- Beleženje i tačno prenošenje telefonskih poruka
- Pružanje osnovnih informacija o kompaniji, uslugama i radnom vremenu
- Zakazivanje termina i ažuriranje kalendara po potrebi
- Vođenje evidencije o pozivima i relevantnim upitima
- Podrška administrativnim zadacima povezanim sa komunikacijom
- Postupanje sa hitnim ili prioritetnim pozivima prema procedurama
Захтеви
Text copied to clipboard!- Završena srednja škola
- Poželjno prethodno iskustvo na recepciji, centrali ili korisničkoj podršci
- Odlične verbalne komunikacione veštine
- Ljubaznost, strpljenje i profesionalan pristup
- Osnovno poznavanje rada na računaru i kancelarijskih alata
- Sposobnost organizacije i rada sa više zadataka istovremeno
- Tačnost u beleženju informacija i poruka
- Pouzdanost i odgovornost u svakodnevnom radu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Da li imate iskustvo u radu sa telefonskom centralom ili prijemom poziva?
- Kako biste postupili sa nezadovoljnim ili uznemirenim pozivaocem?
- Koliko ste sigurni u svoje komunikacione veštine na telefonu?
- Da li imate iskustvo sa zakazivanjem termina i vođenjem evidencije?
- Kako organizujete rad kada primate veliki broj poziva u kratkom roku?
- Da li ste spremni za rad u dinamičnom administrativnom okruženju?
